Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das seguintes regras:​

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• Após o recebimento do produto começa a contar o prazo de 7 dias corridos (data registrada pelo rastreio da encomenda nos correios) para nos comunicar sobre sua intenção de troca;

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• O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso inadequado, utilização de perfumes e/ou produtos diretamente na peça ou de modificação pelo cliente;

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• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua embalagem original devidamente protegido(s) contra danos;

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•  Não serão aceitas solicitações de troca de produtos comprados em promoções ou na modalidade de atacado;

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• Só serão aceitas solicitações de troca por defeito de produtos que estejam na garantia (30 dias);

• Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente;

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• Em caso de defeito ou recebimento de produtos errados, a Kaloon se responsabiliza por todos os custos de frete, substituindo o mesmo, se houver em estoque, realizando uma troca, ou cancelando o pedido (após o recebimento do produto devolvido) e fazendo o estorno do valor pago no pedido;

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• Se você não gostou ou não serviu, também poderá realizar a troca ou efetuar a devolução dentro desse prazo de 7 dias corridos, arcando com as despesas para os envios;

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• Contate-nos através do whatsapp (32) 99865-2889.​

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•   Vale lembrar que a Kaloon conta com a fabricação de seus produtos artesanalmente, onde o produto poderá apresentar pequenas diferenças de tonalidade e/ou tamanho do que os que estão representados na foto oficial da peça. Qualquer dúvida o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da empresa antes de adquirir sua peça.​

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•   A Kaloon não aceita produtos enviados para devolução sem comunicação prévia.